Informativa dati clienti (after sales)

 

 

Titolare del trattamento 

OTech Italia s.r.l. (C.F. 10289850967), con sede legale in via Libero Temolo n. 4, Milano (la "Società") è il titolare del trattamento ai sensi dell’art. 4, comma 1, n. 7, del Regolamento UE 2016/679("GDPR") dei dati personali conferiti dal cliente (l'"Interessato") per lo svolgimento dei servizi after sales (i.e., riparazione dispositivi e assistenza tecnica, assistenza su iniziative, assistenza sul processo di acquisto, etc,). 


Il titolare del trattamento può essere contattato all'indirizzo e-mail privacy@oppomobile.it.

Categorie di dati personali trattati

La Società tratterà i dati personali conferiti dall'Interessato, tra cui dati anagrafici (nome, cognome) e di contatto (indirizzo email, numero di cellulare ed indirizzo), oltre al codice IMEI del dispositivo e i dati inerenti il titolo di acquisto (i.e., scontrino, fattura). 


I dati sono conferiti direttamente dall'Interessato per il tramite dei canali messi a disposizione dalla Società per l'erogazione dei servizi after sales (e.g., live chat, call center, email)

Finalità del trattamento e base giuridica – esecuzione di misure precontrattuali e del contratto

L'Interessato conferisce i propri dati personali per consentire alla Società l'instaurazione e lo svolgimento dei servizi after sales (i.e., riparazione dispositivi e assistenza tecnica) e delle attività connesse (e.g., per l'elaborazione e il pagamento delle fatture, per la tenuta della contabilità) 

La base giuridica del trattamento è l'esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali su richiesta dell'Interessato. Il conferimento dei dati è necessario per l'instaurazione e l'esecuzione del rapporto e pertanto, in difetto, la Società sarà impossibilitata a dare corso a detto rapporto

Finalità del trattamento e base giuridica – obbligo legale

La Società potrà trattare i dati personali conferiti dall'Interessato per adempiere a obblighi derivanti da disposizioni di legge, anche comunitaria, nonché da norme, codici o procedure approvate da autorità pubbliche nonché a seguito di richieste da parte di soggetti pubblici

La base giuridica del trattamento riguarda l'adempimento di un obbligo legale al quale la Società è soggetta. Il conferimento dei dati è necessario per consentire alla Società il rispetto di detti obblighi legali e, pertanto, in difetto, la Società sarà impossibilitata a dare corso ai servizi after sales

Finalità del trattamento e base giuridica – interesse legittimo

La Società potrà trattare i dati personali conferiti dall'Interessato per accertare, esercitare o difendere un diritto della Società in giudizio  

La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse della Società

Modalità di trattamento

I dati personali conferiti dall’Interessato saranno trattati con strumenti manuali e/o elettronici e utilizzati esclusivamente nell’ambito delle finalità per le quali sono stati raccolti. In ogni caso, tali dati saranno trattati in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza, anche per il tramite di idonee misure adottate dalla Società, ed esclusivamente da personale, incluso quello incaricato di svolgere operazioni di manutenzione straordinaria, previamente nominato quale responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) o incaricato del trattamento (art. 29 GDPR). Un elenco completo dei responsabili del trattamento nominati dalla Società può essere agevolmente e gratuitamente conosciuto inviando una richiesta alla Società

Comunicazione dei dati

I dati personali dell’Interessato non saranno oggetto di diffusione. Per il perseguimento delle finalità indicate nella presente informativa, i dati personali conferiti dall'Interessato potranno essere comunicati a soggetti terzi, tra cui: pubbliche amministrazioni (forze di polizia, etc.), per l'adempimento di obblighi previsti dalla legge, da regolamenti o dalla normativa comunitaria; fornitori della Società (tra cui, servizi IT e consulenza, ivi studi professionali, fornitori del servizio after sales, fornitori del servizio call center e del servizio live chat)  


La Società garantisce che la comunicazione dei dati personali conferiti dall'Interessato a tali soggetti terzi sia limitata ai dati necessari per il raggiungimento degli scopi cui sono destinati. Tali trattamenti, inoltre, saranno limitati alle finalità indicate nella presente informativa e solo per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati conferiti

Trasferimento dei dati

I dati personali dell'Interessato non saranno oggetto di trasferimento verso Paesi extra SEE. In ogni caso, ove si rendesse necessario tale trasferimento, la Società adotterà garanzie adeguate ai sensi del GDPR 

Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati e trattati su supporti informatici e/o cartacei di proprietà della Società o da terzi fornitori di servizi tecnici. I dati personali saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti e, in ogni caso, saranno cancellati dopo un termine massimo di dieci anni dalla conclusione del rapporto contrattuale

Diritti dell'Interessato

L’Interessato ha diritto di: 

  • ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento dei dati personali che lo riguardano e, in caso positivo, di ottenere informazioni in relazione alle finalità per cui i dati personali sono trattati, al periodo di conservazione e ai soggetti cui i dati sono comunicati (c.d. diritto di accesso – art. 15 GDPR); 
  • ottenere la rettifica, l'aggiornamento o integrazione dei dati personali che riguardano l’Interessato (c.d. diritto di rettifica – art. 16 GDPR); 
  • ottenere la cancellazione dei dati personali che lo riguardano (c.d. diritto di cancellazione – art. 17 GDPR) o una limitazione del trattamento (c.d. diritto di limitazione – art. 18 GDPR), ove ne ricorrano i presupposti; 
  • ricevere in un formato di uso comune, leggibile da dispositivo automatico e interoperabile i dati personali che riguardano l’Interessato (c.d. diritto di portabilità – art. 20 GDPR);
  • opporsi al trattamento da parte della Società, ove ne ricorrano i presupposti normativi (c.d. diritto di opposizione – art. 21 GDPR).

L'Interessato può fare valere i diritti che precedono rivolgendosi direttamente alla Società. L'Interessato può altresì rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), al fine di far valere i suoi diritti in relazione al trattamento dei dati personali